ニュージーランド航空。。。
danekoはいつも、この航空会社を使っているのだが、
空の上で、
「いつもご利用ありがとうございます！」
などと言われたことは絶えて無い(ー_ー)!!
「お客さま、たしか以前もお目にかかりましたね」
などと話しかけてくるクルーはいるが、
チッチッチ☓☓☓
「お客さま、以前もお目にかかりましたね」
じゃなくって、
「お客さま、いつもご搭乗ありがとうございます♪」
というのが、この場合の正しい接客用語なのではないかと思う。
それほど、ニュージーランド航空の接客は、
まあ、よく言えば対等かつフレンドリー、
悪くいえば客を客と思っていない(-_-;)
そんなニュージーランド航空から電話がかかってくるとは、
danekoなんぞに一体なんの用だろうか？？
このところ懸賞にもまったく応募した覚えないし・・・
（クジ運悪いからぜったいに当たらないのだ）
などと頭のなかで忙しく思いを巡らせていると、
「danekoさま、いつもご利用ありがとうございます。先ほどの航空券決済の件でございますが・・」
というではないか。
出た！
「いつもご利用ありがとうございます」
やったあ～♪
ま、こんだけ乗ってて当然ではある(^_^;)
「先ほど、スカイカウチのシートをお求めのことと存じますが、
スカイカウチ席はこの便ではすでに売り切れております」
ありゃりゃ、決済寸前で売り切れてしまったのか、ガックリ。
だねこ： では、決済までは行っていなかったのですね？
NZ航空： いえ・・それが、チケットの決済は出来ているのですが・・
なんだ、なんだ、
席がないのにおカネだけは払わされたってわけか？
とdanekoがいぶかしく思って聞き返すと、
NZ航空のおねーさんは、意外にも丁寧な口調で、
NZ： カード決済はできたのですが、お席がご用意できないのです。
と、申し訳無さそうにいう。
だ： どうしてこのようなことが起こったのですか？
N： はい。この便は現在ほとんど満席でして、お一人様でのスカイカウチ・シートの使用をお断りさせていただいている状況なのです。
変だ・・
danekoは「スカイカウチ席を購入する」というタブをクリックし、
追加料金が表示され、その料金は決済できているのだ。
それを今更、スカイカウチ席は取れないだなんて。
・・という不満と疑問を口にしたのだが、
N： お日にちを変更いただくことは可能でしょうか？
などと言ってくるではないか。
月末には、友人夫妻がやって来て一緒に南島に行く計画だ。
そんなに日程を後ろずらしはできない。
ましてや前倒しなどもってのほか。
danekoの予定は出国直前までギッシリ詰まっていた。
おねーさんと電話協議するものの、次の日はがっぷり満席とのことで、
日程変更はニュージーランド航空も難しいらしかった。
N： danekoさま、プレミアム・エコノミーではいかがでしょう？
だ： プレミアム・エコノミーですね・・
あれは、１８０度で寝られないのであまり意味が無いんです(-_-)
と本音を言ってみると、おねーさんは、
N： そういうご希望でしたか。
たしかにプレミアム・エコノミーではエコノミーより多少リクライニングする程度ですね。
だ： それに、お隣に誰かいらっしゃるかもしれないし。
N： 確かに。この便の空席はもう３列シートの真ん中だけですね・・
うへ〜、
そんな快適でないシートに、誰が高いカネを払うだろうか(?_?)
両隣を知らない人にはさまれて、プレミアムなわけなかろう（呆）
寝るのはもちろん、トイレ行くのも苦痛だよ(T_T)
danekoはヒコーキに乗るとトイレが近くなるのだ。
だ： シートピッチが多少長いだけで、座席幅も大したことないですしね。
N： おっしゃるとおりでございます。エコノミーよりは少し大きめサイズですが・・
いまや、電話協議は暗礁に乗り上げていた。
・日程は変えられない。
・プレミアム・エコノミーでは通路も窓も満席。
・スカイカウチは取れない。
なのに、danekoの航空券代金の決済は終わっているのだという。
ニュージーランド航空のネット予約システム、欠陥じゃない？
だ： で、確認ですが、帰りの便はちゃんと取れていましたね？
N： はい。そのとおりでございます。
だ： 帰りの便だけ残して、キャンセルということになりますか？
てな質問をしてみたが、
これは航空会社にとってちょっとマズイであろう。
なぜなら、danekoの航空券代金は、往復の料金なのである(ー_ー)!!
片道となれば、帰りの運賃は割高になるのだ。
しかし、この場合ニュージーランド航空の都合でキャンセルする以上、
danekoもそれでは承知しないつもりであった。
案の定、おねーさんはちょっと困り、
N： ・・danekoさまはこの日のご出発が一番よろしいのですね？
だ： そうですね。次の日ならばなんとかなりそうですが、満席でしたね？
N： さようでございます・・ここはひとまず・・・
と、おねーさんは言葉を濁しつつ、
N： 私どもにこの件、もう一度預からせていただけませんか？
上の者とも相談しまして、お電話さしあげてよろしいでしょうか？
だ： かまいませんが、今日は午後から出かけてしまうので・・
N： 携帯電話でも通じないでしょうか？
だ： 新幹線に乗ったりするので、出られない時が多いです。
danekoだって、ヒマではないのだ。
N： それでは、できるだけ早くお電話いたします。ひとまず失礼いたします。
と答え、おねーさんは一旦、電話を切った。
ふう、
ニュージーランド航空にしちゃ、敬語がきちんとしゃべれる人だった。
この航空会社の電話オペレーター、
以前はお客に適切な敬語が使えない人もいたからね(+_+)
てことは、
地上の接客レベルはちょっとは向上したのだろうか。。
などと考えていると、また電話が鳴った。
N： danekoさま、ニュージーランド航空でございます。
お待たせいたしました。お席のご用意ができました。
え？ ええっ？？
だ： ど、どんな席が用意できたのですか？
N： ご希望の便の、スカイカウチ席がご準備できました。お時間取らせてしまい、申し訳ありません。
なんだって〜？ え？
スカイカウチ、取れるんじゃないの。。。
だったら最初っから、スカイカウチ放出してよ。。
と思ったものの、航空会社も人の子？である。
システム上はダメでも、ウラでどうにかなるってことか？
ま、いいや、どうせもうカード支払いは終わってるんだし。
N： そこでお席なのですが、４○Cでいかがでしょうか？
だ： もう少し前は空いていないのですか？
N： そうですね・・（カタカタ）、４０Fでしたらご準備できます。
窓側３席空いているのが、こちらが一番前になりまして。
だ： それでけっこうです。
それと、食事ですが、往きだけフルーツ・ミールというのはできますか？
N： あ、大丈夫でございます。往きだけフルーツ・ミールでございますね？
この、フルーツ・ミールにするのは深〜い理由があるのだ。
帰り便はスカイカウチ席でないので、普通食でOK。
N： それでは、これからご指定のEメールにEチケット控えをお送りいたします。
今回も、ご予約ありがとうございました。
あれ？ もしかして、
Flequent Flyerだからスカイカウチ取ってくれたの？
とも思うが、こんな外資の航空会社の思惑など分からぬ。
どうせ乗ってしまえばタダのエコノミー客に過ぎない扱い(-_-)
しかし、多少のすったもんだは有ったけど、
なんとか無事にニュージーランドに戻れそうだ。
ホッとしたdaneko、
しかし、そこには次のワナが待ち受けていることに、
この時はまだ気づかなかった。。。
その問題の？ フルーツ・ミール。 夕食版。。
【しろねこにも応援ぽちを♪】
なにヨ、こんな機内食、ワナよ、ワナ！
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